Canales alternativos digitales y su influencia en el comportamiento del cliente en la empresa Mibanco, agencia Talara - Piura 2019
Fecha
2020Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la influencia de
los canales alternativos digitales con el comportamiento del cliente en la empresa
MiBanco, Agencia Talara - Piura 2019, la población estuvo conformada por 960
clientes nuevos, y cuya muestra estuvo constituida por 165 clientes que son una
parte seleccionada de la población, esta investigación presenta una muestra finita,
la cual se aplicó el método probabilístico aleatorio simple. El método utilizado por
el propósito del diseño, es el cuantitativo de los indicadores propuestos, es decir,
se recabó información confiable por medio de procedimientos estadísticos, se
desarrolló al aplicar los instrumentos de cuestionario, guía de entrevista y guía de
observación, cuya confiabilidad se empleó a través del alfa de Cronbach. Los
resultados obtenidos en la investigación permiten comprender que, así como hay
clientes inconformes con los canales alternativos digitales, también hay clientes que
los considera como una alternativa adecuada para realizar sus operaciones, siendo
cada vez más utilizados por los clientes, se halló un nivel de correlación lográndose
comprender que la relación entre los canales digitales y el comportamiento del
cliente no surge del azar y que es directa, altamente significativa y moderada. Se
concluye en este sentido que existen canales alternativos digitales que satisfacen
a los clientes y afectan a su comportamiento.
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- Piura [1258]