Gestión por procesos para incrementar la atención al cliente en las ventas Online de una tienda Retail, La Molina 2020
Date
2020Metadata
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La presente investigación tiene como objetivo demostrar que la aplicación de la
Gestión por procesos incrementa la atención al cliente en las ventas Online de
una tienda Retail, La Molina 2020 aplicando las herramientas de la ingeniería
industrial en la que se hace uso del análisis de la fiabilidad y la capacidad de
respuesta, además se evalúa los procesos clave que añaden valor en los
procesos, la investigación es de diseño pre experimental de alcance longitudinal.
Las herramientas de recolección de datos que fueron utilizadas son observación,
los formatos de recolección de datos, finalmente como herramienta de medición
se tomó al cronometro. La medición de los indicadores fueron evaluados
semanalmente, por ello se obtuvo 12 mediciones.
Para la validación de la hipótesis se utilizó el procedimiento de comparación de
medias, se corrió el estadístico haciendo uso del software SPSS en donde se
validó la hipótesis que resultados se obtuvo en la media de la atención al cliente
antes (80,83), después (95,50), la cual indica que se rechaza la hipótesis nula y
se acepta la hipótesis alteña que demuestra que la gestión por procesos
incrementa la atención al cliente.
Finalmente concluye que la gestión por procesos incrementa la atención al
cliente de ventas online de 81% a 95%, así mismo el análisis de la media de la
fiabilidad antes (90,58), después ( 98,08), y la capacidad de respuesta es de
antes (89,25), después (97,42), lo cual demuestra que la gestión por procesos
incrementa la atención al cliente.
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- Ate [649]