Influencia de los procesos administrativos en la calidad de servicio de la empresa Kennel Club Peruano, Lince Lima 2020

Abstract

La tesis tuvo como objetivo determinar la influencia de los procesos administrativos en la calidad de servicio de la empresa Kennel Club Peruano, Lince, Lima 2020. El método del estudio fue hipotético deductivo, nivel explicativo causal, diseño no experimental de corte transversal, tipo aplicada, enfoque cuantitativo. La población de estuvo conformada por 300 clientes criadores que registraron camadas en lo que va del presente año y están directamente relacionados con la investigación. La muestra fue establecida a través del muestreo no probabilístico por conveniencia en la cual se determinaron 60 clientes. Asimismo, la técnica utilizada para recolección de datos fue la encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo Likert. Los resultados obtenidos de a cuerdo análisis descriptivo e inferencial es coeficiente de correlación 0,634 y significancia 0,000, R2 0,634, información que nos permite concluir que existe influencia de la variable independiente procesos administrativos en la variable dependiente calidad de servicio en un 40.16%.