Efecto de los procesos administrativos en la calidad de servicios mediada por la satisfacción laboral en universidades privadas, 2020

Abstract

En la actualidad los procesos administrativos y la satisfacción laboral han tomado un rol importante y preponderante en relación a la calidad del servicio prestado, en todo tipo de organización y más aún en las universidades privadas. Es por ello que el objetivo de la presente investigación ha sido establecer el efecto que tienen los procesos administrativos con la calidad de servicios mediados a través de la satisfacción laboral en las universidades privadas. Los resultados mostraron que los procesos administrativos se relacionan en un 50% con la calidad de servicio y un 70% con la satisfacción laboral, pero también nos indican que la satisfacción laboral se relaciona con la calidad de servicio en un 11%, logrando así determinar que existe un efecto de los procesos administrativos en la calidad del servicio mediado por la satisfacción laboral de un 46%. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que existe un efecto significativo entre los procesos administrativos y la calidad del servicio mediados por la satisfacción laboral, lo cual nos indica que los procesos administrativos juegan un papel fundamental en la calidad del servicio, pero en contrapartida la satisfacción laboral no presenta mayor influencia sobre la calidad del servicio.