Calidad de servicio en la satisfacción del cliente, de la Financiera Efectiva SA, distrito San Martín de Porres, año 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente, de la Financiera Efectiva SA, distrito San Martín de Porres, año 2018, se asumió una muestra no probabilística conformada por 4051 colaboradores y con una muestra de 351 asiduos, los datos se obtuvieron de la técnica de encuesta tipo Likert, el cual contenía 30 Ítems, se procesaron los datos mediante el método estadístico y el uso del programa SPSS 25; el método de la investigación fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo, nivel explicativo causal, tipo aplicada y el diseño no experimental de corte transversal; lográndose como resultado que existe una correlación positiva modera (R = 0,650) , obteniendo una significancia de 0.000, por lo que esto determina que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Concluyendo que si existe influencia significativa entre la calidad de servicio en la satisfacción del cliente.