Plan de marketing para el posicionamiento de una empresa Bazar, Chiclayo

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito elaborar un plan de marketing para mejorar el posicionamiento a una empresa de tipo Bazar en la ciudad de Chiclayo. Para ello se empleó el modelo 3C de posicionamiento basado en, Compañía, Competidores y Clientes. En la fase del diagnóstico, se realizó un muestreo no aleatorio de 152 clientes con más de un año de antigüedad para obtener datos del nicho de mercado, la empresa, sus competidores y los atributos por los cuales son valorados. Se procesaron los datos para comparar su distribución, promedios y desviación estándar obteniendo como resultados más relevantes los factores favorables para el posicionamiento tales como los atributos diferenciadores “atención personalizada y calidad en ropa”, el segmento “adulto mayor femenino del distrito”, el medio digital más adecuado a su realidad, la red social Facebook, entre otros. Luego del análisis y siguiendo con las etapas del plan de marketing, se establecieron estrategias que incluyen el uso de CRM, customización de productos, uso de producto paraguas y difusión de contenidos en redes, esperando alcanzar un ROI a tres años del 98% e IBC de 2 desde el cuarto año. Se recomienda ahondar en el análisis del perfil psicográfico del consumidor.