Influencia de la planificación estratégica en la calidad del servicio del Policlínico Reina de la Paz, Callao - 2018

Abstract

El actual trabajo de exploración, precisa como objetivo primordial determinar la influencia de la planificación estratégica en la calidad del servicio del policlínico Reina de la Paz, Callao - 2018. El procedimiento que se utilizo fue hipotético deductivo, de tipo aplicada, con un nivel explicativo - causal y diseño no experimental transversal. Los colaboradores objeto de estudio fueron el personal del Policlínico Reina de la Paz que estuvo conformado por 120 empleados; subsiguiente, al gestionar la información e interpretarlo, se precisó que la correlación entre la planificación estratégica y la calidad del servicio, dando un resultado 0,844, entonces, la significancia encontrada de 0,000 es menor que la significancia fijada de 0,05 lo que conlleva a rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alterna, y por consiguiente la planificación estratégica si tiene relación positiva considerable con la calidad del servicio del Policlínico Reina de la Paz, Callao – 2018.