dc.contributor.advisor | Luna Gamarra, Magaly Ericka | |
dc.contributor.author | Mayorga Espino, Luzvit Maribel | |
dc.date.accessioned | 2021-07-20T15:10:38Z | |
dc.date.available | 2021-07-20T15:10:38Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/65230 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación se ha realizado con la finalidad de determinar
la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en
Sistemas UNI, Rímac 2020. Para cumplir el objetivo, la investigación utilizó como
metodología el tipo básica, diseño no experimental de corte transversal, nivel
descriptivo-correlacional, y enfoque cuantitativo, como población y muestra se
determinaron 50 colaboradores de Sistemas UNI, es decir, se utilizó la muestra
censal, técnica de la encuesta e instrumento el cuestionario, las que representan
validez de expertos y confiabilidad con un alfa = 0,951 para el instrumento
marketing relacional y un alfa = 0,937 para el instrumento fidelización. Los
resultados evidencian una significancia = 0,000 y un coeficiente = 0,811 del
estadístico Spearman, lo que quiere decir, que hay una correlación positiva alta, en
tal sentido se rechaza la H0 y se acepta la Ha que para esta investigación fue existe
relación directa entre el marketing relacional y la fidelización de clientes en
Sistemas UNI, Rímac 2020. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing relacional | es_PE |
dc.subject | Fidelización de clientes | es_PE |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_PE |
dc.title | Marketing relacional y fidelización de clientes en Sistemas UNI. Rímac, 2020 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 09629458 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-7543-9275 | es_PE |
renati.author.dni | 41123954 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Villanueva Figueroa, Rosa Elvira | |
renati.juror | Villarreal Magan, Pelagia Cecilia | |
renati.juror | Luna Gamarra, Magaly Ericka | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |