Mejora continua y productividad en el área de servicio al cliente de la Oficina Principal de Caja Piura, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la mejora continua y la productividad en el área de servicio al cliente de la Oficina Principal de Caja Piura 2021. Se trabajó con una muestra censal de 14 colaboradores. La metodología incluyó, una investigación deenfoque mixto, ya que es un proceso que tiene como finalidad analizar, recolectar y conectar datos cuantitativos y cualitativos en este mismo estudio, el cual ayudará a responder la pregunta general.; asimismo tuvo un diseño no experimental, transversal correlacional. Los resultados señalaron que existe una percepción muy alta por parte de los colaboradores respecto a la mejora continua y su relacion con la productividad en el area de servicio al usuario en la oficina principal Cmac Piura SAC. Las principales conclusiones se determinóque el coeficiente correlacional entre la variable mejora continua y la productividad fue de un índice de 0,845, lo cual pertenece a una correlación positiva muy considerable, es decir que mientras la mejora continua se mantenga en niveles muy óptimos, se verá reflejado de manera considerable en la productividad de los trabajadores en la CMAC Piura.