Calidad de servicio y la satisfacción del usuario de una empresa de transporte interprovincial en Piura, 2021
Abstract
La investigación se desarrolló con la finalidad de brindar datos consistentes
sobre la postura de los usuarios de la empresa de transporte con el manejo de la
tecnología hasta el momento, para que de esta manera la empresa pueda realizar
mejoras en los métodos utilizados. El objetivo de esta investigación fue establecer
la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de una empresa
de transporte interprovincial en Piura, 2021. Asimismo, la metodología fue no
experimental, transversal con un enfoque cuantitativo y de nivel correlacional, en la
que se empleó la técnica de encuesta y como instrumento de recolección de datos
el cuestionario estructurado con escala de Likert, basado en las dimensiones de
calidad de servicio y nivel de satisfacción; la muestra fue de 291 usuarios de la
ciudad de Piura. Los resultados indicaron una correlación alta con un Rho
Spearman de 0,895, con lo que se concluyó que existe una relación significativa
entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario de una empresa de
transporte interprovincial en Piura.
Collections
- Piura [110]
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