Motivación extrínseca y calidad de servicio de la Institución Prestadora de servicios de salud Nueva Salud Chimbote 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la Motivación extrínseca y calidad de servicio de la Institución Prestadora de servicios de salud Nueva Salud, Chimbote - 2020.Segun Chiavenato (2009), indicó que la motivación extrínseca es muy importante dentro de los colaboradores porque mantiene a la persona comprometida y fidelizada, logrando cumplir con un servicio deseado. Fue una investigación de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, corte transversal y nivel descriptivo correlacional; cuya muestra estuvo formada por 113 clientes, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario. Los resultados obtenidos fueron altamente significativos ya que existió relación entre las variables, comprobándose la hipótesis con una prueba de Chi2 con un nivel de significancia menor a 0.05. Asimismo, se encontró que la motivación extrínseca alcanzó un nivel regular con un 24% de encuestados. Indistintamente la calidad de servicio obtuvo un nivel regular con 27% de encuestados, también se observó que el 27% de encuestados considera que el factor persistencia tuvo un nivel alto. Se concluyó que la motivación y calidad de servicio son aspectos fundamentales para el crecimiento de una empresa