Influencia del Know how en las expectativas de los clientes de la Empresa CISESAC de Huaraz del año 2020

Abstract

El actual estudio de investigación tuvo como objetivo definir la influencia del “know how y las expectativas del cliente de la empresa CISESAC- Huaraz del año 2020”. La población fue de 634 clientes, adquiriendo una muestra de 129 clientes de enfoque cuantitativo, la investigación fue de tipo aplicada y de nivel correlacional. Con un diseño no experimental de corte transversal, se utilizó la técnica de la encuesta, cuestionario como instrumento. El resultado obtenido estadísticamente mediante la regresión lineal es de 0.44, Lo cual permite rechazar la hipótesis de trabajo y aceptar la hipótesis nula, por lo que se puede precisar que el know how no influye en las expectativas del cliente de la empresa CISESAC- Huaraz del año 2020.