Estrategias de CRM y su relación con la ventaja competitiva de la empresa Sales360 Piura – 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación de las estrategias de CRM y la ventaja competitiva de la empresa Sales360 Piura-2020. Siendo la metodología empleada de tipo aplicada, por su parte el diseño fue no experimental, transversal y correlacional, el enfoque fue cuantitativo. Mientras que la muestra de estudio estuvo conformada por 128 clientes, utilizando como instrumento el cuestionario. Se llegó a la conclusión que existe una correlación positiva media entre las estrategias de CRM y la ventaja competitiva de la empresa Sales360 Piura-2020, con un índice de 0,781 es decir que mientras las estrategias de CRM tengan un óptimo nivel, la ventaja competitiva también tendrá un óptimo nivel. En general, los resultados permiten deducir que en las cinco dimensiones existen situaciones que deberían ser abordadas para mejorar sobre todo lo que corresponde a la retención de los clientes, la ejecución del marketing y la imagen de marca, con el propósito de lograr una posición más competitiva en el mercado local.