Marketing digital y captación de clientes en G & C Peru Mobile S.A.C., Lince, 2020

Abstract

Investigación que planteó como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la captación de clientes (y de sus dimensiones conocimiento de las necesidades, conocimiento de la oferta y servicio diferenciado) de los clientes en G & C Peru Mobile S.A.C. Investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con nivel correlacional y descriptivo, de diseño no experimental y con corte transversal. La población estuvo conformada por 100 clientes de la empresa estudiada. Su muestra fue de 80 clientes. La técnica que se aplicó fue la encuesta de modalidad virtual. El instrumento constó de 20 ítems, el cual fue validado cualitativamente y cuantitativamente, avalado por 4 jueces expertos con el coeficiente de V. Aiken de 0,99; los resultados de confiabilidad dieron valores de 0,953 alfa de Cronbach general y 0,933 de dos mitades de Guttman. Se obtuvieron resultados de pruebas de normalidad, estadísticos descriptivos generales y también por ítems, además de inferenciales. Se concluyó que el marketing digital se relaciona significativamente con la captación de clientes en G & C Peru Mobile S.A.C., Lince 2020 (sig. = 0.00; r = 0.622), así como con las dimensiones necesidades, oferta y servicio (sig. = 0.00; r = 0.572, 0.565 y 0.508 respectivamente).