dc.contributor.advisor | Salazar Cabrejos, Rosa Eliana | |
dc.contributor.advisor | Celis Sirlopú, Vilma Cristina | |
dc.contributor.author | Benavides Mendoza, Rosario del Pilar | |
dc.contributor.author | Rivera Cárdenas, Eveli | |
dc.date.accessioned | 2021-10-13T22:35:43Z | |
dc.date.available | 2021-10-13T22:35:43Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71266 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Estrategia de Marketing Relacional para la
fidelización de los Clientes en Midas Solutions Center Chiclayo”, tuvo como objetivo
general aplicar estrategias de Marketing Relacional para la fidelización de los
clientes en Midas Solutions Center Chiclayo. Para ello se realizó una investigación
de tipo descriptivo con un diseño pre-experimental donde existe una sola muestra
de estudio, ya que se analizó la variable dependiente como problema
describiéndola y generando una tentativa de mejora a partir de la variable
independiente, en base a este diseño fue empleado como técnica primaria de
recolección de datos, la encuesta con su respectivo instrumento, a los cuales se les
aplico un cuestionario en escala de Likert, dirigido a una muestra de
59 clientes de Midas Solutions Center, que tras su análisis respectivo pudo
determinarse que la fidelización de los clientes se encuentran determinada como
inadecuada en un 57%, por lo que se propuso aplicar estrategias basadas en
marketing relacional tratando de generar un contacto con el cliente mediante el
desarrollo de las etapas, el cual permite que se desarrolle conforme está
establecido en cada actividad. Finalmente se concluye que la estrategia de
marketing relacional con la fidelización de los clientes es alta, puesto que el
coeficiente de correlación arrojo 59.3%. Este indicador muestra que cuando mejore
las estrategias de marketing relacional, repercutirá directamente en la fidelización
de los clientes. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Marketing - Planificación | es_PE |
dc.subject | Clientes | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.title | Estrategia de marketing relacional para la fidelización de los clientes en Midas Solutions Center Chiclayo | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Marketing y Dirección de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing Estratégico y Operativo | es_PE |
renati.advisor.dni | 41661370 | |
renati.advisor.dni | 41964053 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1144-2037 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0771-6226 | es_PE |
renati.author.dni | 47066227 | |
renati.author.dni | 75151328 | |
renati.discipline | 414106 | es_PE |
renati.juror | Panta Merino, Mónica Esther | |
renati.juror | Mejía Díaz, Yosíp Ibrahim | |
renati.juror | Chavez Rivas, Patricia Ivonne | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |