Gestión del servicio y calidad educativa en la institución educativa n.° 00913, Las Delicias, Rioja, San Martín - 2021

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general determinar de qué manera la gestión del servicio se relaciona con la calidad educativa de la institución educativa n.° 00913, Las Delicias, Rioja, San Martín - 2021. El tipo de investigación fue básica, con un diseño no experimental de corte transversal y correlacional, con un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 300 padres de familia de la institución educativa n.° 00913, y la muestra por 1 66 padres. Se ha empleado la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento para la recolección de datos. Los resultados revelan que la gestión del servicio y la calidad educativa presentan un nivel regular de 53 % y 52 % respectivamente. Se concluyó que, existe relación significativa entre la gestión del servicio y la calidad educativa, por cuanto el nivel de significancia de p= 0,000<0.05, asimismo, se ha obtenido un coeficiente positivo alto de 0,786. Por todo ello, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por consiguiente, con el cálculo del tamaño del efecto, se identificó que, la gestión del servicio influye un 62 % en la calidad educativa.