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Implementación del mantenimiento productivo total para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa de Servicios Surtronic S.R.L., Arequipa 2021
dc.contributor.advisor | Bazán Robles, Romel Darío | |
dc.contributor.author | Condori Gonzales, Marco Antonio | |
dc.contributor.author | Osorio Cuba, Oscar Mario | |
dc.date.accessioned | 2021-10-22T21:14:58Z | |
dc.date.available | 2021-10-22T21:14:58Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/71936 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación se fundamenta en la “Implementación del Mantenimiento Productivo Total” en la empresa SURTRONIC S.R.L. con el objetivo de mejorar la “Satisfacción del Cliente”. A través de la mejora del mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y mantenimiento autónomo de la empresa. La metodología de acuerdo con el tipo de investigación fue aplicada, por su nivel descriptivo y enfoque cuantitativo; por su diseño experimental de nivel pre experimental. La población estuvo constituida por 84 equipos del área de mantenimiento de la empresa SURTRONIC S.R.L., la muestra es igual a la población; debido a que la muestra es de tipo no probabilística, los datos fueron analizados por un periodo 6 meses. No se consideró muestreo; ya que la muestra es igual a la población. Como resultado de la aplicación del TPM en la empresa SURTRONIC S.R.L., se logró obtener una mejora en la satisfacción del cliente del 28.5%. Además, el servicio a tiempo mejoró en 32.4%, de forma similar la conformidad del servicio mejoró en 28.5%. Concluyendo que la implementación de Mantenimiento Productivo Total en la empresa SURTRONIC S.R.L., mejora la satisfacción del cliente, el servicio a tiempo y la conformidad del servicio de la empresa. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Mantenimiento productivo total | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Mantenibilidad (Ingeniería) | es_PE |
dc.title | Implementación del mantenimiento productivo total para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa de Servicios Surtronic S.R.L., Arequipa 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.advisor.dni | 41091024 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9529-9310 | es_PE |
renati.author.dni | 44989996 | |
renati.author.dni | 09846153 | |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Panta Salazar, Javier Francisco | |
renati.juror | Conde Rosas, Roberto Carlos | |
renati.juror | Bazán Robles, Romel Darío | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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