Gestión logística y satisfacción del cliente de la empresa negociaciones El Prominente S.A.C. en la ciudad de Pacasmayo en el año 2020

Abstract

La investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre gestión logística y la satisfacción del cliente de la empresa Negociaciones El Prominente S.A.C. en la ciudad de Pacasmayo en el año 2020. Se empleó un estudio de enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y diseño no experimental correlacional, teniendo como población a 25 clientes siendo igual a la muestra. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario validado por juicio de expertos y un alfa de Cronbach de 0,808 y 0,756 en cada instrumento. Se evidenció que el nivel de gestión logística era deficiente, la satisfacción del cliente de nivel medio; y en cuanto a las correlaciones entre las dimensiones de la gestión logística y la variable satisfacción del cliente se obtuvo relación significativa y directa con los siguientes grados: alto en gestión de stocks (rho = 0,708), canal de distribución (rho = 0,739), y moderado en ciclo de pedido (rho = 0,652), logística inversa (rho = 0,652). En conclusión, la gestión logística y la variable satisfacción del cliente es significativa y dicha relación es directa y de grado alto por el coeficiente rho de 0,771 .