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La calidad del producto y su relación en la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Sydney, en el distrito de Los Olivos año 2014
dc.contributor.advisor | Leon Espinoza, Lessner Augusto | |
dc.contributor.author | Vega Cordova, Pamela Katherine | |
dc.date.accessioned | 2021-12-07T02:29:50Z | |
dc.date.available | 2021-12-07T02:29:50Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/75182 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad del producto y la satisfacción del cliente, en la empresa grupo Sydney , en el distrito de los olivos, año 2014. La investigación tuvo una población de 120 clientes y una muestra de 92 clientes. Esta investigación se realizó mediante el método hipotético deductivo, con un enfoque descriptivo correlacional, con diseño de investigación no experimental-transversal. El proceso de recolección de datos se realizó a través de una encuesta estructurada compuesta por 21 ítems con escala de Likert. Los índices de confiabilidad por el método Alpha de Cronbach arrojaron valores rtt = 0.979 para el instrumento aplicado, considerándose como confiable. Lo cual permitió evaluar las dos variables de investigación y todos los datos fueron procesados haciendo uso del programa estadístico SPSS. Los resultados fueron que si existe una relación entre la calidad del producto y la satisfacción del cliente, en conclusión la empresa tiene que tomar en cuenta los problemas que se vienen aconteciendo y tomar las medidas necesarias para el bienestar de la empresa. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de productos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Medio ambiente | es_PE |
dc.title | La calidad del producto y su relación en la satisfacción del cliente en la empresa Grupo Sydney, en el distrito de Los Olivos año 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración de Operaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 07725199 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9983-8967 | es_PE |
renati.author.dni | 47092349 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | León Espinoza, Lessner Augusto | |
renati.juror | Alvarez Armas, Raúl Alfredo | |
renati.juror | Costilla Castillo, Pedro Constante | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |
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Lima Norte [3608]