Gestión de crisis del caso Pura Vida en la percepción del servicio en los comerciantes del Mercado Bolívar, 2017

Abstract

En la actualidad para cualquier empresa es importante tener, un Manual de crisis que se anticipe una gestión que pueda dañar la reputación e imagen de una institución y sobre todo que rompa lazos con el público objetivo que es el stakeholder como se sabe es muy difícil construir una buena imagen pero solo en segundos se puede derrumbar la reputación, son muchos casos conocidos como la de Dominós Pizza que también tuvo un problema que se hizo viral por las redes sociales, uno de los últimos casos que se ha escuchado en Perú es el de la leche Pura Vida que se desato en Panamá llegando al País por los medios de comunicación con la cual se prohibió el consumo de este producto por INDICOPI causando polémica en la marca “que tenía sabor a saborizante” causando dudas y el consumidor mostraba sus inconformidad por medio de las redes sociales. Esta investigación surge de una tesis titulada “ GESTIÓN DE CRISIS DEL CASO PURA VIDA EN LA PERCEPCIÓN DEL SERVICIO EN LOS COMERCIANTES DEL MERCADO BOLÍVAR, 2017”.