dc.contributor.advisor | Dávila Arenaza, Víctor Demetrio | |
dc.contributor.author | Castilla Portilla, Miriam Yohana | |
dc.date.accessioned | 2021-12-21T15:09:46Z | |
dc.date.available | 2021-12-21T15:09:46Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/76122 | |
dc.description.abstract | El objetivo general de la investigación fue determinar la influencia de la experiencia
del cliente en la fidelización de clientes de comercio electrónico en la empresa MT
industrial S.A.C., Callao, 2021; La metodología que se utilizó es un enfoque
cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo-causal, diseño transversal no
experimental, método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 85
clientes, para la obtención de los datos se utilizó la técnica de encuesta y como
instrumento se utilizó un cuestionario tipo Likert. Los resultados obtenidos según el
análisis descriptivo e inferencial fueron el coeficiente de correlación rho de
Spearman 0,715 y significación 0,000; información que nos permite concluir que
existe una influencia positiva media entre las variables Experiencia del cliente y
Fidelización del cliente. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Comercio electrónico | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.title | Customer experience en la fidelización de clientes e-commerce en la empresa MT industrial S.A.C., Callao, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 08467692 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8917-1919 | es_PE |
renati.author.dni | 47078828 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Delgado Cespedes, Carlos Alberto | |
renati.juror | Carranza Estela, Teodoro | |
renati.juror | Dávila Arenaza, Víctor Demetrio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |