Customer experience en la fidelización de clientes e-commerce en la empresa MT industrial S.A.C., Callao, 2021
Fecha
2021Metadatos
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El objetivo general de la investigación fue determinar la influencia de la experiencia
del cliente en la fidelización de clientes de comercio electrónico en la empresa MT
industrial S.A.C., Callao, 2021; La metodología que se utilizó es un enfoque
cuantitativo, tipo aplicado, nivel explicativo-causal, diseño transversal no
experimental, método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por 85
clientes, para la obtención de los datos se utilizó la técnica de encuesta y como
instrumento se utilizó un cuestionario tipo Likert. Los resultados obtenidos según el
análisis descriptivo e inferencial fueron el coeficiente de correlación rho de
Spearman 0,715 y significación 0,000; información que nos permite concluir que
existe una influencia positiva media entre las variables Experiencia del cliente y
Fidelización del cliente.
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