Calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021

Abstract

La baja calidad de los servicios de salud tiene un impacto directo e indirecto severo en la pérdida de clientes de una organización y si los servicios de la organización no son de buena calidad, tendrán un tremendo impacto negativo en la pérdida de clientes y puesto que la calidad del servicio ganó un papel importante en las investigaciones desde hace décadas, este estudio tuvo como objetivo general, identificar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021; el tipo de investigación fue aplicada con diseño no experimental con enfoque cuantitativo de nivel correlacional con corte transversal, con la técnica e instrumento encuesta cuestionario y un muestreo no probabilístico por cuotas. Se obtuvo como resultado que un 43.2% del total de la muestra estuvo de acuerdo respecto a la calidad de servicio percibida y un 45.5% de acuerdo con la satisfacción del paciente, asimismo un coeficiente de correlación de 0,862 y una significancia menor a 0.005, aceptando consecuentemente la hipótesis alternativa planteada teniendo como conclusión la identificación de la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del paciente del Hospital Universitario – Castilla, Piura, 2021 la cual fue significativa y positivamente alta.