Estrategias de cobranzas para disminuir morosidad en los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de una universidad privada, Chiclayo

Abstract

El objetivo general de la presente investigación es proponer estrategias de cobranza con la finalidad de disminuir el nivel de la morosidad en los estudiantes de una universidad Privada en Chiclayo. La investigación es de tipo no experimental descriptiva – propositiva, La muestra se constituyó por 177 alumnos a quienes se les aplicó un cuestionario vía online; obteniendo un diagnóstico sobre la situación actual de la institución, donde se midió el nivel de morosidad y el incumplimiento de pagos por parte de los estudiantes, en base al análisis se elaboró un plan de estrategias de cobranzas que ayudarán a mejorar el proceso de recaudación y disminuir el índice de morosidad. Por último se obtuvo la validación de la propuesta del plan de estrategias. Los resultados revelan que el 57% de los estudiantes que conforman la muestra se ubica en un nivel alto, en lo que respecta a su incumplimiento de pago, y el 50% de los encuestados se ubica en un nivel alto de morosidad. Por lo tanto, se concluye que se diagnosticó la situación de la universidad y se propuso a través de un plan de acción las estrategias de cobranzas contando con la validación de juicio de expertos.