dc.contributor.advisor | Cruz Tarrillo, José Joel | |
dc.contributor.author | Chucchu Caballero, Carla Ybet | |
dc.contributor.author | Montes Montes, Edwin Jaime | |
dc.date.accessioned | 2022-02-28T22:15:26Z | |
dc.date.available | 2022-02-28T22:15:26Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/82086 | |
dc.description.abstract | La investigación llegó a tener como fin determinar la relación entre la gestión de
cobranza y la satisfacción del usuario en la empresa Hidrandina S.A., Huaraz, 2021.
La población estuvo constituida por los usuarios de la empresa, obteniendo una
muestra de 383 usuarios, la recopilación de la información se realizó por medio de
los instrumentos a través del cuestionario de gestión de cobranzas y satisfacción
del usuario. Llegamos a determinar el alfa de Cronbach para la gestión de
cobranzas α = 0,953 y para la satisfacción del usuario α = 0,958 lo que nos permite
inferir que los instrumentos cuentan con confiabilidad. También se llegó a
determinar que existe relación entre ambas variables, pues se obtuvo el valor de p
= 0.000 y Rho de Spearman = 0,885, demostrándose que la correlación es positiva
y considerable, Asimismo, la gestión de cobranzas alcanza el nivel malo con un
52% y la satisfacción del usuario llega al nivel insatisfecho con un 55%. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Gestión de cobranza | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Gestión de cobranza y satisfacción del usuario en la empresa Hidrandina S.A. Huaraz, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Huaraz | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 45431471 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6372-5055 | es_PE |
renati.author.dni | 47837030 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Colchado Huiza, Zaragoso Doni | |
renati.juror | Mautino Minaya, Madelaine Nicolasa | |
renati.juror | Cruz Tarrillo, José Joel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |