dc.contributor.advisor | Gómez Zúñiga, Cecilia Paula | |
dc.contributor.author | García Armanza, Jefferson Manuel | |
dc.date.accessioned | 2022-03-14T13:32:29Z | |
dc.date.available | 2022-03-14T13:32:29Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/83792 | |
dc.description.abstract | El presente estudio se inició con la inquietud por conocer el nivel de calidad del
servicio que brinda la veterinaria Tumbes; además, se había constatado que el nivel
de ventas disminuyó; por tal motivo, se propuso como objetivo general establecer la
incidencia de la calidad del servicio en las ventas en la veterinaria Tumbes, en el año
2021. En el aspecto metodológico se asumió un tipo de investigación aplicada, con
enfoque cuantitativo y diseño no experimental, descriptivo correlacional y causal que
contó con una muestra censal conformada por 120 clientes que requieren
mensualmente los servicios de la clínica veterinaria, a ellos se les aplicó un
cuestionario que incluyó a ambas variables y que, previamente, se sometió a validez
y confiabilidad. Para la contrastación de las hipótesis se aplicó el Rho de Spearman.
Con la sistematización de los resultados se pudo concluir que existe incidencia
significativa de la calidad del servicio en las ventas en la veterinaria Tumbes en el año
2021, lo que se puede comprobar con el Rho de Spearman cuyo coeficiente llegó a
0,385 y la significancia bilateral fue p<0,01. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Incidencia en las ventas | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicios y su incidencia en las ventas del área de atención al cliente en la veterinaria Tumbes, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 03490490 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7986-7608 | es_PE |
renati.author.dni | 71994096 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Castillo Palacios, Freddy William | |
renati.juror | Villanueva Buitron, Groover Valenty | |
renati.juror | Gómez Zúñiga, Cecilia Paula | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |