Gestión de la calidad y atención al cliente con problemas de morosidad en Caja Sullana agencia principal, Sullana, 2022
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de la
calidad y atención al cliente con problemas de morosidad en Caja Sullana, para lo
cual se planteó una investigación de diseño no experimental y tipo correlacionaltransversal
con un enfoque mixto que utilizó una muestra de 251 clientes con
problemas de morosidad a quienes aplicó un cuestionario de 31 preguntas con
escala de Likert. Los resultados de la prueba de correlación de Spearman arrojaron
un coeficiente de 0.482 entre la planificación del servicio y la atención al cliente, un
coeficiente de 0.697 entre la ejecución de los procesos y la atención al cliente y un
coeficiente de 0.797 entre las medidas de control adoptadas y la atención al cliente.
Por ello, se concluye que existe una relación directa entre la gestión de la calidad y
la atención que se brinda al cliente con problemas de morosidad en la agencia
principal de Caja Sullana, donde el adecuado soporte tecnológico y documentario,
la estandarización de sus procesos para hacerlos más ágiles, el diseño de
diferentes canales de atención presenciales y virtuales, así como la atención que
brindan los asesores y gestores de recuperaciones, son aspectos mejor percibidos
por dichos clientes.
Colecciones
- Piura [1258]