Comunicación interna y manejo de conflictos del personal administrativo de una entidad financiera, Lima 2020

Abstract

Para la presente investigación se consideró como objetivo general determinar la relación entre la comunicación interna y manejo de conflictos; la fundamentación se sostiene en el autor Peña y Batalla (2016) para la comunicación interna y sus direcciones como es el caso de la implicación del personal, cambio de actitudes y mejora de la productividad, con respecto al manejo conflicto el autor Clive y Keddy (2015) siendo sus áreas la contención, resolución y monitoreo. El marco metodológico de esta investigación es hipotético deductivo, se desarrolló el enfoque cuantitativo, tipo aplicado, diseño no experimental transversal y de nivel descriptivo correlacional. También consta de un censo de 34 colaboradores, utilizando como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento el cuestionario, asimismo para los resultados recopilados el programa estadístico SPSS versión 26. Finalmente se llegó a la conclusión que existe relación entre la comunicación interna y el manejo de conflictos considerando que los resultados sobre el coeficiente de correlación Spearman es igual a 0.692, por lo que se determina que existe una correlación positiva entre la comunicación interna y el manejo de conflictos.