El clima organizacional y la calidad del servicio educativo que brinda la institución educativa N° 14749 del nivel primario, el Tambo - Amotape- Sullana, 2017

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre el clima organizacional y la calidad del servicio educativo que brinda la institución educativa N° 14749 del nivel primario, el Tambo de Amotape- Sullana, 2017, desde la perspectiva de las alumnas y padres de familia; para ello, se analizó previamente el nivel de las variables clima organizacional y la calidad del servicio educativo. La investigación siguió una metodología cuantitativa, el tipo de investigación fue No experimental, ya que no se manipularon las variables del estudio; con un diseño descriptivo, correlacional, la población estuvo conformada por 35 docentes, la muestra se seleccionó a través del muestreo no probabilístico intencionado y quedó conformada por los 35 docentes, para la recolección de los datos se aplicó dos instrumento que midió la variable clima organizacional y calidad del servicio, los instrumentos fueron validados a través de juicio de experto y pasó prueba piloto. Para el procesamiento para el análisis de datos se utilizó el paquete estadístico, SPSS v. 20, y para la comprobación de la hipótesis se usó la correlación de Spearman. Los resultados son los siguientes: Existe una correlación moderada, positiva y altamente significativa (rho=0,550, P=0.004) entre el clima organizacional y la calidad del servicio de la Institución Educativa, encontrándose además niveles regulares tanto de clima organizacional, 85.7% como la calidad del servicio 85%; asimismo se halló correlaciones significativa entre el clima organizacional y las dimensiones de la calidad: confiabilidad, responsabilidad, seguridad y bienes materiales, no encontrándose correlación con la dimensión empatía.