Satisfacción laboral y calidad de servicio en el área de baños y cocinas de la Empresa Retail Promart Sede Breña, durante el año 2014
Fecha
2014Metadatos
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La investigación tuvo como propósito principal establecer la relación de la Satisfacción Laboral con la
Calidad de Servicio en el Área de Baños y Cocinas de la empresa retail Promart sede Breña, durante el
2014; por ello la investigación fue de nivel descriptivo correlacional, porque trato de describir de
manera individual el comportamiento de las variables en la realidad y luego correlaciónalos para
establecer el grado de relación entre ambas, con este fin la investigación fue de diseño no
experimental y de corte transversal. La población de la investigación estuvo conformada por los
consultores de dicha área que son un total de 18, por esta razón la investigación no utilizó técnicas de
muestreo ya que la población es pequeña; los consultores fueron encuestados gracias a dos
instrumentos que tuvieron un nivel de confiabilidad de 0.958 en la escala de Alfa de Cronbach. La
investigación concluyo que existe relación significativa directa media (rs = 0.657) entre la satisfacción
laboral y la calidad de servicio. El 61.1% califica como muy buena la calidad del servicio y muy
satisfecho en la satisfacción laboral y el 0.0% califica a la calidad del servicio como bueno y como muy
satisfecho la satisfacción laboral.
Colecciones
- Lima Norte [3661]
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