Aplicación de la metodología PMBOK para mejorar la calidad de servicio en la empresa Defensa Corporativa Arequipa 2022

Abstract

La presente investigación se trazó como objetivo, determinar qué manera la aplicación de la metodología PMBOK mejora significativamente la calidad de servicio, en la empresa de servicios jurídicos Defensa Corporativa S.A.C, Arequipa 2022, en base de una metodología de tipo aplicada de enfoque cuantitativo con diseño pre experimental y una muestra de 80 clientes del Estudio Jurídico en referencia. Así pues, se llegaron a los resultados mediante la aplicación de la metodología PMBOK, se obtuvo que, el costo inicial fue de S/ 6,368.00 soles se redujo a S/ 3,520.00 soles y, en cuando al tiempo de realización del proyecto se redujo de 420 horas (53 días) a 290 horas (37 días) laborables. En relación a la calidad del servicio, la atención al cliente se mejoró de 51% a un 74%, tiempo de respuesta se mejoró de 72% a un 50% y, respecto de la confiabilidad se mejoró de un 39% a un 62%. Llegando a la conclusión que, la aplicación de la metodología PMBOK, mejora la planificación, ejecución, seguimiento y control de proyectos en la implementación de mejorar la calidad de servicio al cliente.