Satisfacción del cliente y valor de marca del Mercado Unión y Dignidad. Puno, 2022

Abstract

La investigación es descriptiva, correlacional y transversal. Planteó el objetivo general: determinar la relación de la satisfacción del cliente y el valor de marca del mercado Unión y Dignidad. Puno, 2022. Asimismo, la hipótesis general “existe relación significativa entre la satisfacción del cliente y el valor de marca del mercado Unión y Dignidad de Puno, 2022.” Fue confirmada por los valores estadísticos obtenidos en la investigación, observándose un resultado correlacional de 0.738 de acuerdo al coeficiente Rho de Spearman. Las dimensiones correspondientes a la variable valor de marca (imagen de marca y calidad percibida) obtuvieron correlaciones significativas al relacionarla con la variable satisfacción del cliente, 0.674 y 0.750 Rho de Spearman, confirmándose sus respectivas hipótesis. La dimensión lealtad de la variable valor de marca que obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.313, valor que rechaza su respectiva hipótesis específica.