Estrategias de calidad de servicio para promover la lealtad de los clientes en una financiera, Piura 2022
Date
2022Metadata
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La presente investigación tiene como objetivo principal determinar las
estrategias de calidad de servicio que promuevan la lealtad de los clientes en una
financiera de Piura. La metodología utilizada fue tipo aplicada, con un enfoque
cuantitativo transversal, diseño no experimental y descriptivo. Como instrumento de
recopilación de datos se utilizó la encuesta, para lo cual se tomó como muestra de
estudio a 194 clientes con tarjetas activas. Se concluyó que las estrategias de
calidad de servicio establecidas, requieren un monitoreo y mejora continua ya que
se evidenció insatisfacción que se ve reflejada en los reclamos de los clientes que
acuden a la financiera de estudio, dado que las estrategias implementadas no están
siendo cumplidas a cabalidad por parte del personal, por lo que se debe tener mejor
control del cumplimiento de las estrategias para una mejor calidad de atención,
además de aplicar feedback a los colaboradores con el objetivo de que se
concienticen más en el cumplimiento de las mismas. Del estudio realizado se
concluye también que la entidad brinda la importancia necesaria a las estrategias
de calidad de servicio para que influyan de manera positiva sobre la lealtad de los
clientes, sin embargo no se aplican en un nivel óptimo lo que impide la calidad de
servicio promoviendo la lealtad de los clientes.
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- Piura [1258]