Engagement y calidad de servicios de colaboradores en tiempos de Covid-19 en la Municipalidad Distrital de Mi Perú, Callao, 2021

Abstract

La presente investigación se enfocó a identificar la relación de la variable de engagement y calidad de servicio, en la municipalidad distrital mi Perú. Con lo que respecta al objetivo general de la investigación fue analizar la relación del Engagement de los colaboradores y la calidad de servicios en tiempos de Covid-19 en la Municipalidad Distrital de Mi Perú. La metodología de nuestra invitación corresponde a un enfoque cuantitativo con diseño no experimental de corte transversal de tipo descriptivo correlacional con método hipotético deductivo, tipo aplicada. Nuestra una población es de 100 participantes donde se obtuvo una muestra de 80 participantes. Para recolectar los datos se utilizaron los instrumentos de la variable engagement y calidad de servicio donde se realizó la confiabilidad de Alpha de Cronbach para las dos variables, presentando una fiabilidad 0,909 siendo una prueba elevada teniendo en consideración los datos obtenidos y la elaboración de las preguntas. El procedimiento de los datos se realizó en la base de datos del spss. En relación con nuestra investigación se empleó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov, por lo cual p valor engagement se sitúa en 0.200 y p valor calidad de servicio 0.999, lo cual se observa que ambos son mayores a 0.05 donde se determina que se desestima la hipótesis nula y se admite la hipótesis del investigador. Como resultado nos señala que si existe una relación significativa entre ambas variables.