Desempeño laboral y atención al cliente de los colaboradores del Centro Médico de conductores Wari S.A.C., Ayacucho, 2022
Fecha
2022Metadatos
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Con respecto a objetivo principal de investigación fue determinar de qué manera
el desempeño laboral se relaciona con la atención al cliente de los colaboradores
del Centro Médico de conductores Wari S.A.C., Ayacucho, 2022. La metodología
utilizada fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo
correlacional con corte transversal y diseño no experimental, la población fue de
58 colaboradores del Centro Médico de conductores Wari S.A.C. y una muestra
de 50, se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los
resultados obtenidos fueron que el desempeño laboral y la atención al cliente es
de Rho de Spearman 0,392; p-valor = 0,005, lo cual indica que existe una
correlación moderada entre ambas variables. A la vez el 82% de los
colaboradores respondieron que solo a veces el desempeño laboral es
adecuado, el 10% respondieron que se da casi siempre; mientras que el 8%
respondieron que casi nunca se da. Se concluye que al estar relacionado el
desempeño laboral con la atención al cliente en el Centro Médico de Conductores
Wari S.A.C. se requiere que la empresa debe adoptar estrategias para seguir
mejorando el desempeño laboral de los colaboradores tal como capacitaciones y
entrenamientos constantes para de esa manera se logre atender cada vez mejor
a los clientes y se logre fidelizarlos.
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