Desempeño laboral y atención al cliente de los colaboradores del Centro Médico de conductores Wari S.A.C., Ayacucho, 2022

Abstract

Con respecto a objetivo principal de investigación fue determinar de qué manera el desempeño laboral se relaciona con la atención al cliente de los colaboradores del Centro Médico de conductores Wari S.A.C., Ayacucho, 2022. La metodología utilizada fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional con corte transversal y diseño no experimental, la población fue de 58 colaboradores del Centro Médico de conductores Wari S.A.C. y una muestra de 50, se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados obtenidos fueron que el desempeño laboral y la atención al cliente es de Rho de Spearman 0,392; p-valor = 0,005, lo cual indica que existe una correlación moderada entre ambas variables. A la vez el 82% de los colaboradores respondieron que solo a veces el desempeño laboral es adecuado, el 10% respondieron que se da casi siempre; mientras que el 8% respondieron que casi nunca se da. Se concluye que al estar relacionado el desempeño laboral con la atención al cliente en el Centro Médico de Conductores Wari S.A.C. se requiere que la empresa debe adoptar estrategias para seguir mejorando el desempeño laboral de los colaboradores tal como capacitaciones y entrenamientos constantes para de esa manera se logre atender cada vez mejor a los clientes y se logre fidelizarlos.