dc.contributor.advisor | García Yovera, Abraham José | |
dc.contributor.author | Manrique Sanguinetti, Luis Alberto | |
dc.contributor.author | Palacios Chirinos, Vanessa Lizbeth | |
dc.date.accessioned | 2022-09-08T15:41:18Z | |
dc.date.available | 2022-09-08T15:41:18Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/94476 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo Determinar la relación entre Proceso
de Facturación y Satisfacción de Clientes de una Concesionaria de Gas Natural,
Jose Luis Bustamante y Rivero - Arequipa, 2022. Estableció una metodología
aplicada, diseño no experimental. Se estableció como población a 1178 clientes y
como muestra a 147 clientes. La técnica empleada para recolección de datos fue
la encuesta y como instrumento el cuestionario, la cual consto de 10 preguntas para
la variable proceso de facturación y 14 para la variable satisfacción del cliente, los
mismos que fueron validados a través de un juicio de expertos y determinando la
confiablidad a través del estadístico mediante Alpha de Cronbach con un rango 0
(confiabilidad nula) y 1 (confiabilidad alta). Finalmente se aplicó el paquete
estadístico SPSS-Versión 6, permitiendo discutir los resultados para luego concluir
y recomendar. Se llego a concluir que existe un grado de correlación positiva
considerable, con lo cual se afirma la relación directamente proporcional del
proceso de facturación y la satisfacción al cliente de una Concesionaria de Gas
Natural, JLByR- Arequipa, 2022, alcanzando un r=0.733, así mismo obtuvimos Sig.
Bilateral de 0.000, siendo inferior a 0.05, aceptando la hipótesis alterna y rechaza
la nula. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Facturación | es_PE |
dc.subject | Consumidor | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.title | Proceso de facturación y satisfacción de clientes de una concesionaria de Gas Natural, José Luis Bustamante y Rivero - Arequipa, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 80270538 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5851-1239 | es_PE |
renati.author.dni | 42378714 | |
renati.author.dni | 71205019 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Lino Gamarra, Edgar Laureano | |
renati.juror | Barca Barrientos, Jesus Enrique | |
renati.juror | García Yovera, Abraham Jose | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |