dc.contributor.advisor | Flores Fernández, Mileydi | |
dc.contributor.author | Valdiviezo Córdova, Olga Gabriela | |
dc.date.accessioned | 2022-09-30T19:02:27Z | |
dc.date.available | 2022-09-30T19:02:27Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/97199 | |
dc.description.abstract | Este estudio tuvo como objetivo Determinar la relación entre calidad de servicio y
satisfacción en los clientes del Cafae en la ciudad de Piura; el tipo de estudio fue
básico, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La
población y muestra consistió por 65 personas. Para el procedimiento de
recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables calidad de
servicio y satisfacción del cliente, a la vez, se utilizó el instrumento-cuestionario,
que constó de 15 interrogantes para la primera variable y 12 interrogantes para la
segunda, de acuerdo a la escala de Likert. Para el procesamiento de datos se usó
el programa SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble
entrada, frecuencia relativa y absoluta. Se concluye que existe un grado de
correlación positiva fuerte, alcanzando una correlación bilateral de 0.900, con lo
cual se afirma una relación directamente proporcional entre las variables calidad
de servicio y satisfacción del cliente, a la vez obtuvo un Sig. Bilateral es 0.00
menor a 0.05, razón por la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis alterna. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el Cafae en la ciudad de Piura | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 16723909 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6257-1795 | es_PE |
renati.author.dni | 46409841 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Llanos Vasquez, Alexandra De Nazareth | |
renati.juror | Lamadrid Aldana, Milagros | |
renati.juror | Flores Fernandez, Mileydi | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Fin de la pobreza | es_PE |