La gestión aduanera y su relación con la fidelización de los clientes en la Empresa Orbis Agentes De Aduanas SAC - 2020

Abstract

En la actualidad la fidelización de los clientes viene siendo relacionada mediante la gestión aduanera que las empresas aduaneras les brindan a los clientes, teniendo en cuenta esto el objetivo del presente trabajo de investigación es dar a conocer la relación que hay de la gestión aduanera sobre la fidelización de los clientes. Bajo este panorama, se realiza la investigación: “La gestión aduanera y su relación con la Fidelización de los clientes de la empresa ORBIS AGENTES DE ADUANAS SAC - 2020”, con el objetivo de establecer la relación que existe entre la Gestión Aduanera y su relación con la fidelización de los clientes de la empresa ORBIS AGENTES DE ADUANAS SAC- 2020. El enfoque fue cuantitativo, aplicativo, descriptivo, no experimental, de corte transversal. La muestra probabilística estuvo conformada por 56 usuarios externos, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento la escala de Likert. Los datos fueron procesados estadísticamente en el programa SPSS versión 24. Los resultados muestran que del 100% de encuestados, el 26.8% de usuario califica la gestión aduanera como regular, el 53.6% bueno y el 19.6% excelente, respecto a la fidelización del cliente, el 26.8% se encuentra muy insatisfecho, el 42.9% satisfecho y el 30.4% muy satisfecho. La prueba Chi Cuadrado dio como resultado P−valor = 0,00 < 0.05, con nivel de significación α = 0.05, por lo cual se rechazó la hipótesis nula Ho. Concluyendo que la gestión aduanera se relaciona directa y significativamente con la fidelización de los clientes de la empresa ORBIS AGENTES DE ADUANAS SAC - 2020.