Comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca - Puno, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación entre el comportamiento del cliente y la mejora continua de una entidad financiera, en Juliaca – Puno, 2021. Establecido como metodología un estudio de tipo aplicado, de nivel correlacional, cuantitativo y con un diseño no experimental. Se estableció como muestra a 97 clientes, tomando como margen de error del 10%. La técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, la cual consto de 14, para la variable comportamiento del cliente y 13 para la variable mejora continua, los mismos que fueron debidamente validados a través de jueces expertos y determinado la confiabilidad a través del estadístico mediante el Alpha de Cronbach con un 0,913 y 0,904. Finalmente se aplicó el paquete estadístico SPSS-Versión 6, permitiendo discutir los resultados para luego concluir y recomendar. Se llego a concluir que existe un grado de correlación altamente significativo entre el comportamiento del cliente y mejora continua en una entidad financiera, en Juliaca – Puno, con un r= 0,988, asimismo obtuvimos un Sig. Bilateral es 0.000, siendo inferior a 0.05, aceptando la hipótesis alterna y rechazando la nula