Calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Innova Tecnology Corporation S.R.L, Piura 2021

Abstract

La actual investigación denominada: Calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en la empresa Innova Tecnology Corporation S.R.L, Piura 2021; tiene como objetivo general: Determinar el nivel de relación entre la calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente. En tal sentido se puso en práctica la metodología no experimental, descriptiva, correlacional, transversal. Por otra parte, la muestra de estudio no probabilística por conveniencia estuvo conformada por 50 clientes de la empresa anteriormente mencionada. Asimismo, los instrumentos para el recojo de la información fueron dos cuestionarios, los cuales previamente fueron sometidos a criterios de validez y confiabilidad respectiva. El esencial resultado señala que la. mayoría de ellos y ellas siempre y casi siempre consideran importante el nivel de tangibilidad y rendimiento percibido en la empresa, Por último, se estableció una correlación moderada entre las variables de estudio, ya que se encontró un Rho de Spearman, fue de ,679** con un nivel de significancia de ,000.