Implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en los servicios de agua potable y alcantarillado de Lima, 2020
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Esta investigación tiene como objetivo central presentar la implementación
de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar de la Norma Internacional
ISO 9001:2015 en los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Lima para
mejora de las prestaciones brindadas a los usuarios con la finalidad de brindar a la
población un servicio eficiente y eficaz. Con el resultado de la misma se espera
contribuir a la mejora del servicio brindado a la población.
En esta investigación se aplicaron entrevistas a los participantes de este
proceso de implementación; como herramienta para su validación, luego se realizó
la triangulación con Atlasti como ayuda para la estructuración, revisión e
interpretación de información. La implementación del Sistema de Gestión permitió
documentar los procesos claves, planificarlos y controlarlos en búsqueda de
obtener como resultado mejoras en el servicio bridado a la población.
Colecciones
- Lima Norte [7006]