Calidad del servicio educativo y satisfacción en los estudiantes del instituto de educación superior Zegel Ipae,2022

Abstract

Alcanzar un gran nivel en la calidad de servicio y lograr la satisfacción del estudiante son los objetivos de toda institución educativa y su gran preocupación es mantener una mejora continua a fin de elevar los estándares de reconocimiento y posición, es por ello que la presente investigación tuvo como propósito determinar la relación que existe entre la Calidad de Servicio Educativo y la Satisfacción de los Estudiantes del Instituto de Educación Superior Zegel Ipae, 2022. Para el cumplimento del propósito se planteó la siguiente interrogante ¿Existe relación entre la Calidad de Servicio Educativo y la Satisfacción de los Estudiantes del instituto en mención?, estableciendo una metodología cuantitativa de nivel correlacional, con una muestra de 83 estudiantes, a la cual se le aplicó dos cuestionarios una para cada variable conformada por 24 y 20 ítems respectivamente con escalas de Likert. Se presentaron los datos estadísticos donde se evidenció que la población estudiantil antes mencionada se encuentra altamente satisfecha con los servicios prestados por la institución considerándolo en un promedio alto con 80% de puntuación. De esta manera se determinó la relación directa entre las variables Calidad de Servicio Educativo y la Satisfacción Estudiantil