Gestión administrativa y calidad de servicio de una institución educativa pública del Callao, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y calidad de servicio de una Institución Pública del Callao, 2022. La metodología utilizada fue de tipo descriptiva, básica, cuantitativa, no experimental y su diseño correlacional. La población la constituyeron 105 padres de familia de los estudiantes del quinto grado de secundaria, pero la muestra sólo contó con 95 de ellos. Para medir y correlacionar las variables se elaboraron dos cuestionarios que fueron sometidos a las pruebas de validez por juicio de expertos y a la de confiabilidad. Los resultados evidenciaron un Rho de Spearman =, 643 y un p valor 0.000 < 0.05., lo que comprobó la existencia de una correlación fuerte entre las variables gestión administrativa y calidad de servicios. La misma correlación se halló entre la gestión administrativa y las dimensiones de la calidad de servicio (compromiso, herramientas, atención al usuario e infraestructura). Cabe resaltar que para el 54% de los encuestados la calidad de servicio es favorable