Clima organizacional y calidad de servicio en el personal de la empresa Corporación Turística Peruana SAC, Miraflores 2021

Abstract

Con respecto a la investigación, se planteó como objetivo general determinar la relación entre el “Clima organizacional y la calidad de servicio en el personal de la empresa Corporación Turística Peruana SAC, Miraflores 2021”. El nivel de estudio fue descriptivo correlacional, con un diseño no experimental transversal, y la muestra objeto de estudio estuvo conformada por 340 colaboradores. La técnica empleada fue la encuesta y se consideró como instrumento de recolección de datos un cuestionario de tipo Likert conformado por 60 preguntas. Para el procesamiento de la información, se utilizó la herramienta estadística SPSS 26 y se logró determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del Alfa de Cronbach. Asimismo, para medir la relación de las variables: X Clima organizacional, y Variable Y: Calidad de servicio, se utilizó la correlación del método de Spearman. Finalmente, se determinó que existe relación positiva alta de Rho: 0.950, entre las dos variables.