Calidad de servicio y satisfacción al cliente de la Empresa de Transporte Móvil Bus SAC – Chepén 2022
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
En la presente investigación se estableció la problemática; la relación entre
la calidad del servicio y la satisfacción al cliente, por ello se formuló el
siguiente problema: ¿Existe relación entre la calidad de servicio y la
satisfacción al cliente en la empresa Móvil Bus SAC Chepén – 2022?
Mediante la justificación se logró determinar lo importante que es la calidad
de servicio para los clientes de la empresa.
El objetivo general de este estudio fue determinar la relación que existe entre
la calidad del servicio y la satisfacción al cliente para la empresa de
transporte Móvil Bus SAC Chepén - 2022.
El tipo y diseño de investigación es aplicada no experimental ya que su
objetivo es describir la relación entre las dos variables de investigación.
La población estuvo conformada por 4368 clientes. La muestra fue de 87
clientes. La técnica que se aplicó para la recolección de datos fue la
encuesta, validados por criterio de validadores obteniendo una fiabilidad muy
alta.
Los resultados arrojaron mediante el análisis de Rho de Spearman 0.602 y
significancia (p=0,000<0.05), donde se rechaza la hipótesis nula y se acepta
la alterna; concluyendo que existe relación significativa entre la calidad del
servicio y la satisfacción al cliente de la empresa de transporte Móvil Bus
SAC.
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