Nivel de recomendación (NPS) en la resolución (FCR) del Banco ripley mediante la empresa servicios de Call Center, Lima, 2022

Abstract

La investigación tuvo como objetivo Analizar el Nivel de Recomendación (NPS) en la Resolución (FCR) del Banco Ripley mediante la empresa Servicios de Call Center, Lima, 2022 el método utilizado es de tipo básica, el diseño no experimental y enfoque cuantitativo. La población fue conformada por 52 asesores el cual se realizó la muestra con el total por ser finita. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de análisis documental, a fin de tener información para la elaboración del cuestionario que consto de 24 preguntas de acuerdo a la escala de Likert. Para la obtención de resultados se usó el programa SPSS Vers-26, con datos representados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta, concluyendo que el nivel de recomendación del servicio se encuentra en un 55.8% que lo define como bueno, el 40.4% regular y el 3.8% de forma baja, lo cual podemos determinar que la gestión es relativamente buena, ya que, tenemos una gran participación en regular, afectando el nivel de recomendación del servicio, presentando quiebres en el proceso, asi como detección de clientes molesto porque no se le brinda la solución inmediata o adecuada frente al problema del cliente