dc.contributor.advisor | Illa Sihuincha, Godofredo Pastor | |
dc.contributor.author | Chavez Ramirez, Katherine Madelayne | |
dc.contributor.author | Pérez Arias Milagros Elizabeth | |
dc.date.accessioned | 2023-02-20T23:30:44Z | |
dc.date.available | 2023-02-20T23:30:44Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/106968 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo por finalidad determinar la relación de la omnicanalidad en la
fidelización de los clientes de la empresa de servicios Metrología Lab SAC. La
omnicanalidad es de vital importancia en la interacción con el cliente, para ello se
sugiere habilidades para un manejo optimo, en este contexto las organizaciones deben
contratar personal adecuado con capacidades de aprendizaje para lograr los objetivos.
La metodología ejecutada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no
experimental, transversal, correlacional. La fiabilidad para el instrumento
omnicanalidad alcanzo ,97 y para la fidelización ,98; evaluados mediante el test de Alfa
de Cronbach y Omega de McDonald. La estadística inferencial obtuvo un coeficiente
de correlación de ,66; confirmando que la omnicanalidad está relacionada
considerablemente con la fidelización de los clientes en la empresa estudiada. En
conclusión, la estrategia omnicanal busca generar comunicación e interacción entre
las empresas con los clientes a través de la integración de todos sus canales de ventas
y atención, sin generar brechas en todo su viaje de compra. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Fidelización del cliente | es_PE |
dc.subject | Empresas | es_PE |
dc.subject | Marketing | es_PE |
dc.title | La omnicanalidad y la fidelización de los clientes en una empresa de servicios | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.advisor.dni | 10596867 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2532-3194 | es_PE |
renati.author.dni | 74396171 | |
renati.author.dni | 75911560 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Carrasco Pintado, Pablo Ramon | |
renati.juror | Santos Carrera, Irving Jose | |
renati.juror | Illa Sihuincha, Godofredo Pastor | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |