E-WOM electrónico e intención de compra en clientes del sector retail de Lima Metropolitana

Abstract

En el presente estudio se evidenció un déficit en la importancia que se le da al EWOM electrónico en las plataformas digitales del sector retail lo que conlleva a la afectación de la intención de compra. El objetivo general fue determinar la influencia del E-WOM electrónico en la intención de compra de los clientes del sector retail, con un enfoque cuantitativo, nivel correlacional causal o explicativo, un diseño no experimental y transversal; la población estudiada fueron los clientes de las tiendas por departamento con una muestra probabilística de 267 clientes, además la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento se tuvieron dos cuestionarios las cuales gozan de validez y confiabilidad. Finalmente, el estudio concluyó que existe una influencia significativa entre el EWOM electrónico en la intención de compra (sig. = 0,000), el (X2 = 174.717ª); por otro lado, la bondad de ajuste de la regresión logística presentó un valor de (119.205) con una (sig. 0.000); (Nagelkerke = 0.436) y un coeficiente de Wald (47.172) con una (sig. = 0,000). Por lo tanto, se deduce que el E-WOM electrónico es capaz de explicar la intención de compra de los clientes.