La satisfacción de los clientes y su relación con el marketing digital en la panadería D’ Camila, en el Callao, año 2021

Abstract

El presente proyecto de investigación fue realizado con el objetivo de determinar la relación entre la satisfacción de los clientes y el marketing digital en la panadería D’ Camila, en el Callao, año 2021 Se utilizó un método de tipo aplicada, el cual también tiene un diseño no experimental- Correlacional de Corte transversal con un enfoque cuantitativo. La muestra probabilística estuvo conformada por 151 clientes, la técnica utilizada fue la encuesta y a su vez el instrumento fue el cuestionario. Todos los resultados y procesos correspondientes fueron realizados en el programa SPSS Versión 24. Los resultados de la encuesta realizada respecto a la satisfacción del cliente podemos observar que el 10,6% se encuentran muy insatisfechos con la satisfacción al cliente; el 29,8 insatisfecho; el 27,8 satisfecho y el 31,8 muy satisfecho. Así mismo sobre el marketing digital los resultados obtenidos serian el 11,9% de los clientes de la panadería D’ Camila perciben que el marketing digital es deficiente; el 28,5% lo considera regular; el 33,8% bueno, y el 25,8% excelente. Acerca de la prueba del Chi Cuadrado nos dio como resultado P−valor=0,000< 0.05, con nivel de significación α = 0.05, por ende, se rechazó la hipótesis nula Ho y se aceptó la hipótesis alterna Ha. Para concluir, la satisfacción del cliente se relaciona de una manera directa y significativa con el marketing digital en la panadería D’Camila, Callao, 2021